„Die rufen mich immer noch an.“ Mein Wendepunkt

„Jan, die rufen mich immer noch an.“

Den Satz hat mal jemand in der Teeküche zu mir gesagt, so nebenbei beim Kaffee. Gemeint waren ehemalige Azubis, die sich Jahre nach ihrer Ausbildung noch melden, wenn sie nicht weiterwissen. Es war als Kompliment gemeint, und so klingt es ja auch: nach Vertrauen, nach Beziehung, nach allem, was man sich von Ausbildung wünscht.

Ich fand es nicht gut. Und ich bin den Satz lange nicht losgeworden, weil ich mich darin selbst wiedererkannt habe.

Bevor ich weitererzähle, ganz kurz zu diesem Newsletter. „Klartext Ausbildung“ kommt ab heute alle zwei Wochen. Ich schreibe hier über das, was ich in über fünf Jahren als Ausbildungsleiter in der Industrie erlebt habe, auch über die Dinge, die ich falsch gemacht habe. Und ich versuche, dir jedes Mal etwas mitzugeben, das du am nächsten Tag ausprobieren kannst.

Ich war der mit den schnellen Antworten

Wenn ich ehrlich bin, war ich lange genau so. Ein Azubi kam mit einer Frage, und ich hatte die Antwort parat. Das ging schnell, war freundlich gemeint und hat sich gut angefühlt. Man hilft, man wird gebraucht, und alle sparen Zeit.

Was dabei herauskommt, sind junge Fachkräfte, die fachlich richtig viel können, aber bei jeder neuen Situation erst mal jemanden fragen. Kompetent, aber abhängig.

Nach dem Gespräch in der Teeküche wollte ich das in meiner Rolle anders machen. Nicht gleich das ganze System, sondern erst mal meinen eigenen Reflex, sofort mit der Lösung um die Ecke zu kommen. Und erst dabei habe ich verstanden, was eigentlich hinter dem Satz steckt. Viele, die Jahre später noch anrufen, wurden nie richtig befähigt. Sie haben gelernt, wen sie fragen können, aber nicht, wie sie selbst auf eine Lösung kommen.

Über meine eigene Rolle habe ich dabei auch etwas gelernt. Sie muss nicht ständig da sein, um gebraucht zu werden. Gute Ausbildung merkt man daran, dass sie auch dann wirkt, wenn ich gar nicht im Raum bin.

Warum gerade Erfahrene in diese Falle tappen

Du kennst die Situation bestimmt. Ein Azubi sagt: „Ich habe Schwierigkeiten bei der Prüfungsvorbereitung.“ Und die Antwort ist schon draußen, bevor man richtig nachgedacht hat: „Dann mach dir einen Lernplan und lern jeden Tag eine Stunde.“

Falsch ist das nicht. Aber in dem Moment weißt du noch gar nicht, wo es eigentlich hakt. Vielleicht fehlt das Verständnis für den Stoff, vielleicht ist es Prüfungsangst, vielleicht ist zu Hause gerade viel los. Mit dem schnellen Rat nimmst du deinem Azubi das Nachdenken ab, und die Verantwortung liegt plötzlich bei dir. Im Lehrgang nennen wir das die Expertenfalle. Je mehr Erfahrung man hat, desto schneller tappt man hinein.

Dazu kommt, dass Autorität heute anders funktioniert als früher. Früher hieß es oft „Ich weiß mehr als du“, und das Wissen ging von oben nach unten. Heute trägt eher ein anderer Gedanke: Ich begleite dich dabei, dich zu entwickeln. Wenn ich mit jungen Leuten spreche, geht es fast immer um dieselben Dinge. Sie wollen wissen, wofür sie etwas machen. Sie wollen mitreden, weiterkommen und hören, wo sie gerade stehen. Nichts davon bekommen sie, wenn wir ihnen die Lösung hinlegen. Wohl aber, wenn wir eine gute Frage stellen und dann wirklich zuhören, also nicht nur warten, bis wir selbst wieder dran sind.

Damit kein falscher Eindruck entsteht: Natürlich erklärst du weiterhin. Wenn Wissen fehlt, beim Sicherheitsstandard oder beim neuen Prozess, dann erklärst du das und lässt üben. Wenn eine Regel gilt, sagst du das klar. Aber wenn jemand eigentlich kann und gerade nur feststeckt, bringt deine Frage meistens mehr als deine Antwort.

Mein Vorschlag für die nächsten zwei Wochen

Probier mal eine einzige Regel aus: drei Fragen vor dem ersten Ratschlag. Bevor du einen Tipp gibst, stellst du mindestens drei offene Fragen. Danach darfst du gern beraten, wenn es dann überhaupt noch nötig ist.

Ein Beispiel. Deine Auszubildende sagt, dass sie mit dem Berufsschulstoff nicht mehr mitkommt. Der Reflex wäre: „Dann setz dich am Wochenende mal zwei Stunden hin.“ Stattdessen könntest du sie fragen, was ihr gerade genau schwerfällt. Dann, was sie schon versucht hat und was davon geholfen hat. Und zum Schluss, was ein erster kleiner Schritt wäre, den sie diese Woche gehen kann.

Aus unseren Coaching-Workshops weiß ich, woran es am Anfang meistens hakt. Man stellt fünf Fragen hintereinander, und plötzlich fühlt es sich an wie ein Verhör. Besser ist eine Frage, dann zuhören, dann die nächste. Wenn „Keine Ahnung“ kommt, ist das schwer auszuhalten. Halt die Stille trotzdem kurz aus, statt sofort einen Vorschlag zu machen, oder frag: „Was ist dir denn zumindest schon klar?“ Und achte auf versteckte Ratschläge. „Hast du schon mal an einen Lernplan gedacht?“ klingt nach einer Frage, ist aber keine.

Am Anfang dauert das länger, und es ist zäh. Ich habe selbst gemerkt, wie oft ich wieder in die Beraterrolle gerutscht bin, gerade weil mir damals noch das Handwerkszeug fürs Coaching gefehlt hat. Es wird aber leichter, und die Zeit bekommst du doppelt zurück, wenn deine Azubis selbstständiger werden.

Die Frage, die ich mir seitdem stelle

In der Ausbildung schauen wir vor allem darauf, was Azubis können. Prüfung, Fachwissen, Qualität, das ist auch richtig so. Ich stelle mir inzwischen aber noch eine zweite Frage: Was traut sich mein Azubi eigentlich selbst zu?

Die ehrliche Antwort darauf hat oft mehr mit mir zu tun, als mir lieb ist.

Jetzt bin ich neugierig: Welche Antwort hast du diese Woche zu schnell gegeben? Schreib es mir gern in die Kommentare.

In zwei Wochen geht es um Beurteilungsgespräche. Da bin ich ein gebranntes Kind, und ich erzähle dir, welchen Prozess ich als Ausbildungsleiter deshalb als Erstes umgebaut habe. Wenn du das nicht verpassen willst, abonnier einfach „Klartext Ausbildung“.

Aus Leidenschaft für die Bildung.

Jan

P.S. Lass uns über deine Ausbildung sprechen

Wenn du mal mit jemandem von außen auf deine Ausbildung schauen möchtest, melde dich. Du kannst dir direkt einen Termin bei mir buchen oder mir einfach schreiben. Und falls dich das Thema Coaching gepackt hat: Genau darum geht es in unserem Lehrgang Coach für betriebliche Ausbildung (IHK).